强化训练：湖北专升本《管理学》论述题练习

　　也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

　　如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

　　2、请阅读下面的一段对话：

　　美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

　　希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

　　美国老板：你是很有资格提出时间期限的人。

　　希腊员工：十天吧。

　　美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

　　希腊员工：没有做声。(认为是命令)

　　15天过后

　　美国老板：你的报告呢?

　　希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

　　美国老板：你可是同意下面完成报告的。

　　第二天，希腊员工递交了辞职书。

　　请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

　　3、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

　　请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

　　答案详解：

　　1、(1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。

　　(2)针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理;

　　其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;

　　第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。

　　(3)总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合;

　　上级管理者要支持和参与培训工作;

　　选择和培训好教员;

　　培训内容要有针对性;

　　培训方法要与培训对象和培训内容相结合;

　　理论和实践要结合。

　　2、(1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

　　(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

　　(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

　　3、(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

　　(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

　　(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。